בין אם אתם מוכרים מוצרים פיזיים או מוכרים קורסים, הדרכות, תהליכי ליווי ועוד.
ב- 3 פעולות פשוטות תוכלו להפוך נוטשי עגלה לקונים.
השקעתם כסף בקידום ממומן, בקידום אורגני, עשיתם וובינרים, כתבתם פוסטים בכל הרשתות, פתחתם קבוצות ו…הלקוחות הגיעו!
הוסיפו את המוצר שלכם לסל ו… עזבו את האתר
מה אתם יכולים לעשות כדי לגרום להם בכל זאת לקנות מכם?
אם תתייחסו אל הלקוחות האלו לא כ"נוטשים" אלא כ"רגע שכחתי משהו כבר חוזר" כל הגישה שלכם כלפיהם תשתנה.
אלו גולשים שלא עברו במקרה, העיפו מבט ויצאו, אלו גולשים שעשו אצלכם סיבוב באתר, אהבו את מה שאתם מציעים, אפילו כבר ממש רצו לקנות אבל מסיבה כלשהי זה לא קרה.
אלו לקוחות עם כוונת קניה מאוד גבוהה שחבל שאתם מפספסים – המוצרים כבר בסל – לא חבל לוותר עליהם?
בכמה פעולות פשוטות תוכלו לגרום להרבה מהם בכל זאת כן לקנות מכם.
יכולות להיות סיבות מגוונות לנטישת עגלה:
- הלכו להביא את כרטיס האשראי מהתיק, ואז נכנסה להם שיחת טלפון והם שכחו מזה לגמרי
- נכנסו במקביל לאתר של המתחרים כדי לעשות השוואת מחיר, לא הצליחו להחליט אצל מי מעדיפים לקנות אז הם בינתיים דוחים את קבלת ההחלטה
- שמו מוצרים בעגלה במהלך יום העבודה וחשבו שיכנסו בערב להשלים את הקניה ושכחו…
ויש עוד 1000 סיבות.
אז בואו נעבור על כמה מהטעויות שאפשר לעשות עם לקוח שהוסיף מוצרים לסל ולא קנה:
- הטעות הכי חמורה היא לא ליצור איתו קשר בכלל. כלומר, וויתרתם על הלקוח הזה מראש. כי אתם לא רוצים להציק. מתוך מחשבה שאם הוא לא קנה אצלכם, הוא כנראה כבר קנה מוצר דומה במקום אחר. כי אם הוא באמת היה רוצה לקנות אז הוא כבר היה קונה…
- שולחים מייל נטישת עגלה כעבור 24 שעות / 48 שעות – שוב המחשבה שאני לא רוצה להציק, אולי הוא צריך זמן לחשוב על זה. אני אתן לו לישון על זה ואז אזכיר לו…
עד אז הלקוח כבר שכח מי אתם ומה הוא בכלל רצה לקנות.
3. שולחים מייל סמוך למועד נטישת הסל עם קופון שאי אפשר לסרב לו – זה נכון שקופונים הם מעודדי קניה, אבל אולי כדאי לחכות עם זה קצת? אולי אפשר לגרום ללקוח לקנות מכם גם בלי ההנחה הזאת?
אז מה כן לעשות?
- כל לקוח שנטש עגלה יקבל תוך 10 דקות תזכורת ידידותית על המוצרים שהשאיר בעגלה ואפשרות כניסה דרך לינק ייעודי ישירות לעגלה שלו להמשך קניה.
- כעבור זמן שיוגדר מראש, ישלח מייל שני למי שלא ביצע רכישה אחרי המייל הקודם. הפעם זאת ההזדמנות שלכם לתת את קופון ההנחה שכל כך רציתם לתת במייל הראשון. חשוב מאוד לתת סיבה נכונה לקופון הזה כדי לא להרגיל את הלקוח לקנות מכם בהנחה. הסיבה יכולה להיות שזאת הקניה הראשונה שלו באתר.
מה אם זו לא הקניה הראשונה שלו באתר? על כך בפוסט נפרד - עדיין לא קנה אחרי שני מיילים? נכניס אותו לרשימת תפוצה של נוטשי עגלה "קרים" וכעבור מספר ימים נשלח לו מייל עם תוכן "מחמם" – סיפורי הצלחה, סיפורי לקוחות מרוצים, דברים שלא ידעת על המוצרים שלנו, נותרו עוד X ימים ל… גם על כך אכתוב פוסט נפרד.
נשמע כמו משהו מסובך ומורכב שבעצם ייצר לכם עוד ועוד עבודה? ממש לא.
יש דרכים להפוך את תהליך הפיכת הלקוח הנוטש ללקוח משלם בצורה חכמה ואוטומטית ובלי להוסיף לכם עוד משימות לשלל המשימות שוודאי כבר יש לכם.
כבר עשיתם את רוב העבודה הקשה של להביא את הלקוחות הפוטנציאלים שלכם לאתר, אז עכשיו תוותרו עליהם? רק כי יש שלב אחד קטן (אך הקריטי ביותר) שהם לא ביצעו באתר שלכם?
